Dernière mise à jour : 29 avril 2025
Chez Baolabe, nous permettons aux clients d’annuler une commande sous certaines conditions, tout en respectant le fonctionnement spécifique d’une plateforme multivendeur. Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées via notre site.
Les clients peuvent annuler une commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée par le vendeur. Pour cela :
Connectez-vous à votre compte sur Baolabe.
Accédez à la commande concernée.
Cliquez sur “Annuler la commande” si l’option est disponible.
Si l’option n’apparaît pas, contactez rapidement le service client à Ebaolabe@gmail.com.
Note : Certains vendeurs peuvent appliquer des délais ou restrictions spécifiques, qui seront indiqués dans la fiche produit ou les conditions du vendeur.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Vous devrez attendre la livraison, puis effectuer une demande de retour selon notre politique de retour.
Une commande peut être annulée automatiquement ou manuellement dans les cas suivants :
Le produit est en rupture de stock.
Le paiement a échoué ou est frauduleux.
Le vendeur ne peut pas honorer la commande.
Une anomalie a été détectée sur la commande (adresse invalide, comportement suspect, etc.).
Dans ce cas, le client sera notifié par email et remboursé intégralement via le moyen de paiement utilisé.
Si l’annulation est validée, un remboursement sera initié dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai exact dépend du mode de paiement utilisé.
Certaines commandes ne peuvent pas être annulées :
Produits personnalisés ou faits sur mesure.
Téléchargements ou produits numériques.
Commandes spéciales ou précommandes selon les conditions du vendeur.
Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés pour annuler une commande, contactez notre service client à :
📧 Ebaolabe@gmail.com
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